"Aidez-moi à comprendre."

La version polie de 'expliquez-vous' qui ne ressemble pas à une attaque, parce qu'elle n'est pas encadrée comme telle. Elle signale que vous opérez depuis la supposition de base qu'il y a une raison — une vraie raison cohérente — derrière leur comportement.

La phrase remet également le contrôle à l'autre personne, ce qui abaisse immédiatement ses enjeux.