相手の言葉を反映させる

相手が使った単語やフレーズをさりげなく繰り返すことで、「あなたの言葉をちゃんと聞いています」というメッセージを伝えることができます。これはミラーリングと呼ばれ、共感と理解の感覚を素早く構築します。

例えば相手が「最近すごく疲れています」と言ったとき、「疲れているんですね、それはどんなことからですか?」と返すだけで、会話が表面的な質問の交換から本物の対話へと変わります。