اسأل عن المشاعر لا فقط عن الوقائع

حين يروي شخص ما حدثاً، سؤاله عن الوقائع يُبقي المحادثة على مستوى القصة. لكن سؤاله 'كيف شعرت حين حدث ذلك؟' أو 'ماذا كان يعني لك هذا؟' يُنقل المحادثة إلى مستوى التجربة الحقيقية.

معظم الناس لا يُسألون كثيراً عن مشاعرهم. والسؤال الصادق عنها — بدون محاولة إصلاحها أو توجيهها — هو إشعار بالاهتمام الحقيقي لا يُنسى.